Evaluation of Product Quality, Facilities, and Sales Volume in Enhancing Customer Satisfaction

Mahdi Imam

doi:10.37481/jmoi.v3i2.141

Authors

Mahdi Imam Universitas Gunadarma

DOI:

https://doi.org/10.37481/jmoi.v3i2.141

Keywords:

Customer Satisfaction, Product Quality, Facilities, Sales Volume, Financial Performance

Abstract

In an increasingly competitive business environment, understanding the factors that influence customer satisfaction is crucial for a company's success. Product quality, the facilities provided, and sales volume are elements that can significantly affect consumer perception and satisfaction. This study aims to evaluate how product quality, available facilities, and sales volume contribute to the level of customer satisfaction in a specific industry context. The research method used is a survey with data collection through questionnaires to a representative sample of consumers. The collected data is analyzed using descriptive statistical techniques and regression to identify the relationships between these variables. The analysis results show that product quality, the availability of adequate facilities, and stable sales volume play an important role in increasing the level of customer satisfaction. These variables significantly contribute to positive perceptions and customer loyalty towards a brand or product.

References

Alwi, A. M. F., & Mulyono, J. (2023). Pengaruh Harga, Lokasi, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan “Menantea Café” Teluk Jambe Karawang. Jurnal Mirai Management, 8(1), 227-243.

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1-14.

Aulia, D., & Hidayat, R. (2022). Upaya Peningkatan Volume Penjualan melalui Optimalisasi Kualitas Produk dan Saluran Distribusi. Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS), 4(2), 665-671.

Barahama, T., Wijiastuti, R. D., Rawi, R. D. P., & Lewenussa, R. (2022). Citra Perusahaan, Customer Experience Dan Fasilitas: Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Pelni Cabang Sorong. Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen Dan Sumberdaya, 1(2), 142-149.

Imran, I., Rahim, R., & Nasfi, N. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Volume Penjualan Pada Industri Alumunium Bukittinggi. Jurnal Apresiasi Ekonomi, 9(2), 202-212.

Kurniawan, D. D., & Soliha, E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada My Kopi O Semarang. YUME: Journal of Management, 5(1), 348-358.

Lenggana, F. M. (2022). Pengaruh Fasilitas dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen: Survei pada Konsumen Z’dulur Coffee & Pool Kab. Tasikmalaya. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(11), 3976-3979.

Nurramaadhanti, D. H., & Yulia, Y. A. (2021). Efek Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Kedai Sha’ring Karanganyar. Excellent, 8(2), 161-167.

Parengkuan, A. A., Kadang, J., & Sastrawan, E. (2023). Memperluas Jangkauan Pasar Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Pada Casa Coffee & Space. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(1), 42-49.

Saipuloh, Y., & Surono, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Hotel The Westin Jakarta. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(9), 4441-4455.

Sari, Y. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan PelangganDalam Meningkatkan Volume Penjualan Pada KFC Gelael Bandar Lampung. Journal of Accounting Taxing and Auditing (JATA), 4(2).

Sinaga, O. S., Putri, D. E., Banjarnahor, A. R., Halim, F., & Sudirman, A. (2020). Mampukah Citra Merek, Fasilitas dan Kepercayaan Meningkatkan Kepuasan Pengunjung Taman Hewan Kota Pematangsiantar. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis, 8(2), 151-157.

Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 31-41.

Wardana, I. T., Arif, M., & Jannah, N. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Volume Penjualan Pada Kedai Kopi Batang Kopi Kecamatan Batang Serangan. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis, 3(1), 105-113.

William, W., & Purba, T. (2020). Kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel mazda di kota batam. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(1).