Customer Satisfaction and Repeat Business are impacted by Product Quality and Services

Tri Juliawan

doi:10.37481/jmoi.v2i1.80

Authors

Tri Juliawan Universitas Nusa Bangsa

DOI:

https://doi.org/10.37481/jmoi.v2i1.80

Keywords:

Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction, Consumer Loyalty, Human Resources

Abstract

To survive in the increasingly rapidly changing marketing world, companies are required to work harder, smarter and creative. The purpose of this study is to determine and analyze the effect of consumer satisfaction on consumer loyalty. The study was conducted using associative descriptive research methods. The population in this study is 1,569 consumers of Pintu Brand S-Plus at Mitra10 Cibubur as many as 1,569 consumers. The sample used was 319 respondents. The analytical tools used use descriptive statistical tests, classical assumption tests and hypothesis tests. The results of the study can be concluded that there is a positive and significant influence of Consumer Satisfaction on Consumer Loyalty showing the results of the tcount test = 12.592 while ttabel = 1.649 (tcalculate > ttable) with a significance level of 0.000 < 0.05, then in other words H0 is rejected and Ha is accepted.

References

Agusti, I. S., & Verano, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Kfcarjuna Medan Perjuangan). Niagawan, 11(1), 37-42.

Anggarawati, I. R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(01), 40-49.

Ariyanto, A., Ivantan, I., & Purwanti, P. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Yang Berdampak Pada Loyalitas Pelanggan Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen S-1 Universitas Pamulang). Ekonomis: Journal Of Economics And Business, 6(2), 668-678.

Badriyah, N., Wibowo, E., & Sumaryanto, S. (2020). Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Dengan Kekuatan Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Melalui Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Jco Chinesefood And Seafood Sragen). Probank, 5(2), 227-240.

Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(1), 72-78.

Juniarti, S., Zuraida, L., & Wikaningtyas, S. U. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Pada Bento Kopi). Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 2(2), 366-381.

Mardiana, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Hotel X Di Jakarta. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(1), 411-425.

Maulana, R., Engkus, E., & Sujana, H. (2020). Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PD. Kebab Jempol Sukabumi. Jurnal Ekonomak, 6(3), 81-91.

Nurkariani, N. L. (2022). Pentingnya Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Artha Satya Dharma, 15(1), 27-32.

Pahlawan, M. R., Nurlia, N., Laba, A. R., Pakki, E., & Hardiyono, H. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kota Makassar. Journal Of Applied Business Administration, 3(2), 228-244.

Prasyanti, P. A., Ningrum, N. R., & Basri, A. I. (2021). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Ilmu Manajemen, 1(1), 16-23.

Putra, S. D., & Hasmawaty, H. (2022). Pengaruh Kualitas Produkdan Pelayanan Terhadap Loyalitas Kepuasan Nasabah Tabungan Prioritas Bank Negara Indonesia. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 19(1), 117-131.

Setianingsih, F. A., Herawaty, E. E., & Supriyadi, E. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Tabungan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Yang Berdampak Pada Loyalitas Nasabah (Strudi Kasus Pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten, Tbk Di Wilayah Depok). Jurnal Inovasi Manajemen Ekonomi Akutansi, 1(2), 198-214.

Woen, N. G., & Santoso, S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, Dan Harga Normal Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 10(2), 146-163.

Zaputera, H., Amri, A., & Radiansyah, A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Yang Berdampak Pada Loyalitas Konsumen. JEM Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 5(2), 34-52.